В 1977 году в Америке появилась марка Victoria’s Secret. Многие наслышаны о продукции данной компании, знают о качестве и изысканности предоставляемого товара.
Началось всё с того, что Рой Раймонд, будучи на то время молодым мужем, решил подарить жене комплект нижнего белья. Но в магазине всё пошло не по плану, продавцы-консультанты не знали, как помочь мужчине-клиенту в выборе деликатного товара. После столь нелепого случая, у Роя возникла идея, а почему бы самому не открыть магазин нижнего белья. Естественно, вспоминая свой опыт, Раймонд решил обеспечить легкость выбора товара, разложив его заранее комплектами, развесив по манекенам. Специально обученный персонал умел работать даже с самыми неопытными в данном вопросе клиентами, а для очень стеснительных были созданы почтовые каталоги, по которым те могли купить белье, не выходя из дому. Естественно, такой подход к делу обеспечил настоящую славу фирме уже через 5 лет, сделав настоящий переворот в бизнесе по продаже нижнего белья.
У Роя Раймонда в 1982 году возникли значительные финансовые трудности, несмотря на успех фирмы, поэтому Victoria’s Secret пришлось продать за 4 млн. $ Лесли Векснеру, который на то время был владельцем компании The Limited Brands. Новый владелец решил несколько пересмотреть политику ведения дел марки, решив расширить ориентацию на женскую аудиторию (как мы помним, Рой Раймонд уделял много внимания клиентам - мужчинам). Рассчитывая на свое знание психологии женщин, Векснер перевёл работу в русло создания поистине уникального и сексуального нижнего белья для ярких ценительниц товаров такого рода. Бельё фирмы Victoria’s Secret стало позиционироваться на рынке, как настоящая роскошь, доступная любой женщине.
Позже компания стала выпускать и другие товары: платья, пижамы, мягкие игрушки, духи, обувь.
Лесли Векснер не желал ограничиваться продажами только на американском рынке, его интересовало продвижение в Европу и во весь мир. Для своих целей владелец марки пригласил на работу Финкельмана на роль консультанта, который имел огромный опыт работы в данной сфере и обладал гарвардской степенью МВА. Введение нового человека в дело дало ощутимый результат: уже к 1990 году оборот фирмы составил свыше 1 миллиарда долларов.
По сей день компания Victoria’s Secret славится выпуском непревзойдённого нижнего белья, отличающегося настоящим качеством и изысканностью. Постоянные клиенты всегда могут почувствовать теплоту приёма и получить значительные скидки.